Исследование методом тайный покупатель. Потребительское кредитование.

Исследование методом тайный покупатель

Исследование методом тайный покупатель.

Дорогие читатели. С сегодняшнего дня, командой credytoff.ru начинаются исследование методом тайный покупатель, по основным игрокам банковского сектора страны. Благодаря им, наши читатели будут понимать, где рекламируемые Банками ставки по потребительскому кредитованию близки к реальности, а где информацию с большой толикой «лукавства». Итак, начнем! Первый кто попался на пути нашего эксперта:

Банк «Восточный экспресс»:

Заявленная ставка по кредитованию 15% годовых. При подаче заявки, попросили 4! Контактных телефона. У нашего эксперта сразу же зародилось подозрение, что что-то тут не так. И, как следствие, отказ по ставке 15%, с предложением оформит кредит по 59% процентов годовых. 59% годовых, хорошо, что наш коллега взял с собой нашатырь. А теперь вернемся к нашим четырем

За кредитом не пойдем

контактам и подумаем, зачем так много? Ответ, на наш субъективны взгляд, прост. 15% годовых, скорее всего, замануха, конечно мы не исключаем, что есть «баловни судьбы», которые получат под рекламируемую ставку, но, в основном, это PR с целью получения контактов, для последующих кросс-продаж. Все очень просто, получили 4 контакта с одного обратившегося, предложили ему 58% годовых, отказался – не беда, есть еще 4 потенциальных клиента. А теперь, математика! Один обратившийся за потребительским кредитованием предоставляет Банку четыре контакта, 10 дает 40, и по нарастающей – супер, не правда ли?
Итог – команда credytoff.ru в этот Банк за кредитом не пойдет.

Далее наш путь лежал через офис нового бренда

«Почта Банк».

Почта? Банк? Что же все-таки это такое, решили зайти. Внутри мило, сразу понятно, что не почта , обслуживающий персонал, вроде бы, клиенториентированный, 100% не почта. Подаем заявку на потребительский кредит. Реклама на сайте гласит, 14,9% годовых – гарантированная ставка. Гарантированная кому, что нужно сделать, чтобы ее получить? Никто не знает ответ на этот вопрос. После длительных переговоров с кредитным инспектором дошли до ставки 19,9%. Не беда

Стоит подумать нужен ли кредит

– подаем заявку. Итог – отказ в связи с испорченной кредитной историей, как минимум странно, если учитывать, что заявку подавали официально, с подлинниками документов, оформленных, согласно требования Банка. Немаловажно, что кредитная история у «тайного покупателя» кристально чистая, есть одни действующий кредит, все как у среднестатистического россиянина. Итог – небольшой разбег в предложении по ставкам, плюс испорченное настроение у нашего коллеги. Если есть масса свободного времени и понимание, что кредит выйдет «слегка» дороже, можно идти.

После недолгих скитаний, наш герой наткнулся на небольшой офис КБ «Ренессанс».

Оформление кредита

И снова, 15% процентов годовых по потребительскому кредиту, пестрят стены офиса. Уставший и слегка недовольный «тайный покупатель» присаживается к кредитному специалисту. В процессе беседы настроение улучшается, т.к. собеседница весьма образована, с широким кругозором и постоянной улыбкой на устах, возможно улыбка слегка натянута, но все же… Подали заявку, пришел ответ, что одобрили запрашиваемую сумму, но процентная ставке не 15%, а – 28% годовых! Довольно весомая разница, но если учитывать, что потребительский кредит выдается без страховки, получается не так уж страшно. Итог, 20 минут затраченного времени, 1 документ при подаче заявки, хорошее качество обслуживание и готово. Вердикт: на сегодня этот банковский институт оставил самое приятное впечатление, а куда уж идти вам, дорогие наши читатели, решать опять вам же. До новых встреч.

Вступайте в нашу группу вКонтакте